你也有过耳闻,你在江北支行那几年,员工绩效提高的。你来了我也很有信心。再说应聘的事,八字还没一撇呢,这把年纪了,从头开始我也犯怵!”
陈海生道:“留下吧,你的工作阅历、业务能力和候行长不相上下。候行长都提拔这么些年了,轮也该到你了吧?我负责任地说,你会有前途的。”
朱秀华沉思起来,半晌不语。
陈海生又道:“找家人朋友聊聊,集思广益。回去好好考虑一下。”
朱秀华连连点头。
走到门口又转回身来:“陈行长,还有一件事,我非常担心,但是又不确定,后果可能会很严重。”
陈海生自信的眼神:“讲吧,不要有顾虑,天塌下来个子高的顶着。”
“就是前段时间,营业室出了一笔服务投诉。一个客户购买了500万的基金,上面发行的企业转债基金。种种原因企业在上交所停牌,基金不能赎回,客户亏损较大,在0%左右。
一开始客户急需钱用,情绪非常激动。我们也给他做工作,企业开盘就可以赎回。最近闹腾得特别厉害,要求行里包赔。行里肯定不能出这笔钱,上级行也不会同意。
来来往往好多次。前几天吧,客户不知犯那根神经,扬言要起诉银管局不作为。你知道的,行里营销基金保险的员工,虽穿着柜员衣服,其实是公司的人员。”朱秀华不急不躁地说。
陈海生一开始有点迷糊:“他什么理由告银管局?”
朱秀华道:“非银行人员,在银行网点销售基金,是银管局发文明令禁止的。他要状告银管局不作为,工作失职。”
陈海生问道:“客户怎么会了解的这么清楚,拿捏的这么准呢?”
朱秀华道:“肯定是行里有人给客户支招呗。我们成天累死累活的,想想挺寒心的!”
陈海生道:“你是怀疑行里有内鬼?”
朱秀华道:“本来我们一直在平息客户的情绪,但是客户反映就是时好时坏,实在令人生疑!”
陈海生到底是经验丰富,机智的问道:“客户的背景你们查过吗?”
朱秀华一愣,后悔工作不够细致,“只知道他经营一家企业。”
陈海生道:“你关注一下他的动向。有可能的话,把他约过来,我会会他。”
朱秀华道:“前几天还在营业室大闹了一场,影响太坏了。”
陈海生问道:“之前给支行反映过吗?”
朱秀华道:“我跟两位副行长都反映过了。王行长忙着公司业务,根本顾不上。候行长倒是问过一次,答应找客户谈谈。”
思考一会又道:“好像候行长和客户谈过一次,我不知道谈的怎么样。”
陈海生道:“这件事后果有多严重?”
朱秀华看着陈海生:“你想,银管局是银行的主管部门,支行的客户把主管部门给告了,领导会轻饶了咱们!”
陈海生沉思着:“市行知道这件事吗?”
朱秀华:“一开始就和市行讲过。可是几个部门来回踢皮球,没人愿意揽工作啊。”无奈的语气。
陈海生道:“真像你说的那样,责任就大了。咱们也就都名扬天下了!”
朱秀华苦笑道:“我这个层面的,已经是努力到感动自己了。”
陈海生道:“这也是你跳槽的一个原因吧?”
朱秀华无奈的苦笑,“也是,承担不起责任啊!”
陈海生又想起来,李东曾告诉他,营业室有几名员工,也提交了请调报告。郑重的看着朱秀华,“营业室有几名员工,最近先后提出辞职,你了解吗?”
朱秀华不好意思起来,“前段时间我也是心思不在工作上…”
陈海生道:“我可提醒你,一定要留住优秀员工,特别是最近几年毕业的大学生。我了解到上面也正在出台针对措施。”
朱秀华:“好的。我马上了解一下,及时给领导汇报。”
陈海生:“有困难找我,咱们一起解决。”
朱秀华点点头:“好。”(未完待续)
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